Política de reembolso
Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
En Software GBS queremos que cada cliente tenga una excelente experiencia. Por ello ofrecemos un proceso claro y transparente.
Producto Digital
Todos los productos comercializados por Software GBS son 100% digitales.
No se envían cajas, memorias USB, CD, DVD ni ningún medio físico.
Cada compra incluye un proceso de implementación, instalación, capacitación y activación de licencias.
Antes de la instalación
Si el cliente solicita cancelar la compra antes de iniciar el proceso de instalación, activación de licencias o capacitación, podrá solicitar la devolución del 100% del valor pagado dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
Después de iniciar la implementación
Una vez iniciado cualquiera de los siguientes procesos:
- activación de licencias,
- instalación del software,
- capacitación personalizada,
- configuración,
- prestación de servicios profesionales,
se entenderá que el servicio comenzó a ejecutarse.
A partir de ese momento no procederán devoluciones del valor pagado, salvo que Software GBS no pueda entregar el producto contratado por causas atribuibles exclusivamente a Software GBS.
Garantía de funcionamiento
Si durante la instalación se identifica que el producto adquirido no puede funcionar en el entorno tecnológico del cliente por causas atribuibles a Software GBS, el cliente podrá solicitar:
- la corrección del inconveniente,
- una solución equivalente,
- o el reembolso total del valor pagado, según corresponda.
Cambios de Plan
Si el cliente desea adquirir un plan superior, el valor pagado podrá abonarse como parte del nuevo plan, siempre que la solicitud se realice dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El proceso normalmente se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
Los tiempos finales dependerán de la entidad financiera del comprador.
Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Puede escribirnos a:
Indicando:
- Nombre del comprador.
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso
Desde hace más de 25 años ayudamos a Contadores, Empresas Privadas y Entidades Públicas a administrar su información financiera.
Si tiene cualquier inconveniente, antes de solicitar una devolución haremos todo lo posible por resolverlo mediante soporte técnico, capacitación o acompañamiento personalizado.